1. 顧客收到了錯誤或有缺陷的產品？

我們將竭盡所能，並以最佳的方式及完美的狀態發送您的訂單。

2. 團購貨品到達香港後集中處理、點貨、檢查，確保商品數量無誤和完整無缺後，預約快遞上門取貨，由歐洲直送香港。

有時情況可能會出錯，如果您收到錯誤的產品或訂單中任何產品有缺陷，不用擔心，請立即與我們的客戶服務員聯絡，我們會盡快為你提供解決方案。

在這種情況下：

➣➣請保留缺陷商品、保留商品原貌。

➣➣請勿拆除商品任何部分，並為商品拍照及傳送給我們。

➣➣收到顧客提供的缺陷商品，我們將聯絡供應商，並盡快答覆客戶，我們明白客戶接收到缺陷商品的心情，請不必擔心，我們會為你提供解決方案。

➣➣最後請根據歐洲名店坊指示，填妥「商品退換表格」及連同損壞商品郵寄至指定地址，我們會加快安排補發商品或退款。

關於【代購服務】退換貨事宜

歐洲名店坊售賣的貨品均由海外直接空運香港，我們保證顧客所購買的產品均屬正品正貨，顧客可安心購買。

關於【代購服務】退換貨事宜，顧客務必留意退換貨時效(顧客可瀏覽該品牌或商戶的退換貨條款)，我們建議顧客應盡快以書面授權歐洲名店坊代為安排運輸服務，回收商品、寄出、運送及商品回程等事宜安排，客戶省心又放心。

歐洲名店坊將盡一切努力維持優質的代購服務。

1. 歐洲名店坊按顧客指示到指定地點、商鋪購買指定商品；或於任何第三方商戶、網站展開購買程序。

2. 歐洲名店坊並非商品製造商、並非品牌代理、並非任何品牌方代表、並非生產工廠或工廠負責人，故此關於商品的瑕疵、色差、尺码、适用人群、有效期、产地、材质等問題糾紛，我們建議客戶憑正式購買發票、單據按常規程序向有關商戶查詢退換貨安排，歐洲名店坊會為客戶提供運送、回收運輸安排，客戶清楚商程中產生相關之費用(運輸、關稅)及風險由客戶個人承擔。

3. 當展開退換貨程序，顧客需書面示意歐洲名店坊代為安排運輸服務，回收商品、寄出、運送及商品回程等事宜安排。

退貨請注意以下事項：

1. 基於衛生理由，內衣、泳衣、襪子均不設退換貨安排；

2. 所有消耗品，包括護膚品、潔面產品、化妝品、香水、奶粉、嬰兒尿片和即棄型產品，均不設退換貨安排；

3. 退回貨品必須未剪牌、未使用過，及保留完整包裝，並確認商品仍在可再銷售的狀態（未剪牌、未使用過，及保留完整包裝，請務必附上商品之照片並傳送到客戶服務郵箱cs@shopwonderlandeu.com或Bussines WhatsApp (852) 5988-4343；

4. 如商品最終實行退款，商品款項將於我們收到退後7天內退回。運費恕不能退回。

6. 如顧客需退換貨，我們建議顧客瀏覽該品牌或商戶的退換貨條款，歐洲名店坊將代為客戶安排運輸程序。

7. 如商品於運輸過程中損毀，將根據運輸公司之賠償條款按常規程序作出追討；如顧客已額外購買貨物保險，將以該購買之保險賠償條款按常規程序作出追討。

特別安排事項：

1. 拼單

為顧客能更快收到貨品，如顧客同時購買2張或以上的訂單，而提供的地址及電話是相同的話，我們或會安排合併訂單寄出以保障顧客可以同一時間收到所有貨品。

 2. 缺貨下退款安排

若在下單後出現缺貨，我們將另行通知客戶，因缺貨導致的退款將安排於 7 個工作天內退回。不便之處，敬請見諒。

聯絡方式

如果您想查詢、更正、修改或刪除任何個人資料，退款、退貨、其他服務或了解更多資訊，請電郵聯絡我們或以書面形式致函以下地址：

商務客戶服務WhatsApp: (852) 5988-4343

郵箱: cs@shopwonderlandeu.com 

香港九龍尖沙咀

漆咸道南87-105號

百利商業中心

15樓28室